Raccomandazioni

Per ridurre al minimo i tempi di gestione e risposta, i ticket per supporto tecnico devono riportare:

1. Cliente:
   1. nome del cliente
   2. username del cliente (se disponibile)
   3. codice licenza o codice contratto del cliente (se disponibile)
   
   
2. Descrizione della problematica:
   1. Descrizione del problema, messaggio di errore e nomi dei computer interessati
   2. Passi necessari alla riproduzione del problema
   3. Ora / data in cui si è verificato il problema. È successo dopo aggiornamento o modifiche all'ambiente?
   4. Risultati attesi
3. Ulteriori informazioni:
   Se hai seguito suggerimenti trovati nella documentazione o nella Knowledgebase del produttore, indica quali ed i risultati ottenuti.