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Raccomandazioni
Per ridurre al minimo i tempi di gestione e risposta, le richieste di supporto tecnico devono riportare:
Cliente
- nome del cliente
- username del cliente (se disponibile)
- codice licenza o codice contratto del cliente (se disponibile)
Descrizione della problematica
- Descrizione del problema, messaggio di errore e nomi dei computer interessati
- Passi necessari alla riproduzione del problema
- Ora / data in cui si è verificato il problema. È successo dopo aggiornamento o modifiche all'ambiente?
- Risultati attesi
Ulteriori informazioni
Se hai seguito suggerimenti trovati nella documentazione o nella Knowledgebase del produttore, indica quali ed i risultati ottenuti.