Raccomandazioni

Per ridurre al minimo i tempi di gestione e risposta, le richieste di supporto tecnico devono riportare:

Cliente

• nome del cliente
• username del cliente (se disponibile)
• codice licenza o codice contratto del cliente (se disponibile)

Descrizione della problematica

• Descrizione del problema, messaggio di errore e nomi dei computer interessati
• Passi necessari alla riproduzione del problema
• Ora / data in cui si è verificato il problema. È successo dopo aggiornamento o modifiche all'ambiente?
• Risultati attesi

Ulteriori informazioni

Se hai seguito suggerimenti trovati nella documentazione o nella Knowledgebase del produttore, indica quali ed i risultati ottenuti.