Come possiamo aiutarti ?
Raccomandazioni
Per ridurre al minimo i tempi di gestione e risposta, i ticket per supporto tecnico devono riportare:
- Cliente:
1. nome del cliente
2. username del cliente (se disponibile)
3. codice licenza o codice contratto del cliente (se disponibile) - Descrizione della problematica:
- Descrizione del problema, messaggio di errore e nomi dei computer interessati
- Passi necessari alla riproduzione del problema
- Ora / data in cui si è verificato il problema. È successo dopo aggiornamento o modifiche all'ambiente?
- Risultati attesi
- Ulteriori informazioni:
Se hai seguito suggerimenti trovati nella documentazione o nella Knowledgebase del produttore, indica quali ed i risultati ottenuti.