Come possiamo aiutarti ?

Raccomandazioni

Per ridurre al minimo i tempi di gestione e risposta, i ticket per supporto tecnico devono riportare:

  1. Cliente:
    1. nome del cliente
    2. username del cliente (se disponibile)
    3. codice licenza o codice contratto del cliente (se disponibile)

  2. Descrizione della problematica:
    1. Descrizione del problema, messaggio di errore e nomi dei computer interessati
    2. Passi necessari alla riproduzione del problema
    3. Ora / data in cui si è verificato il problema. È successo dopo aggiornamento o modifiche all'ambiente?
    4. Risultati attesi
  3. Ulteriori informazioni:
    Se hai seguito suggerimenti trovati nella documentazione o nella Knowledgebase del produttore, indica quali ed i risultati ottenuti.