Invio dati diagnostici utilizzando Avast Support Tool

Questo articolo si applica ai prodotti AVAST

Per facilitare i processi di analisi e risoluzione dei problemi può essere necessario raccogliere ed inviare i dati diagnostici dell'installato.

Tali dati sono esclusivamente di tipo tecnico e non contengono informazioni personali.

Se richiesto dal supporto, prima di utilizzare lo strumento abilitare il log di debug seguendo i menu

Impostazioni/Generali/Risoluzione Problemi -> spuntare "Abilita il log di debug" come qui indicato

Lo strumento Avast Support Tool è disponibile a questa pagina.

Compilare i campi secondo le istruzioni ricevute dal supporto (tipicamente mail e Ticket Number)

Cliccare su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.

Il file di supporto viene automaticamente inviato al Supporto Avast se l'utente è connesso a Internet. Prendere nota del ID file come riferimento futuro. Nella successiva comunicazione con il Supporto Avast, è possibile fornire il ID file ai rappresentanti del supporto per sveltire la gestione.

Cliccare su Fine per completare l’invio del file al Supporto Avast.

Segnalare il nome file al tecnico di supporto.